Quyền đổi trả hàng của khách hàng
An Quang Food hỗ trợ đổi trả hàng trong 2 trường hợp:
- Đổi trả không cần lý do: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa bóc/mở (áp dụng do đây là hàng thực phẩm, cần đảm bảo an toàn vệ sinh khi đổi trả).
- Đổi trả do lỗi sản phẩm: áp dụng ngay cả khi đã mở bao bì, nếu thuộc các trường hợp lỗi nêu dưới đây.
Điều kiện đổi trả do lỗi sản phẩm
Hàng được đổi trả khi:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bẹp, dập, dính nước, có côn trùng)
- Sản phẩm khác với mô tả (sai loại, sai khối lượng, sai hạn sử dụng so với thông tin đăng bán)
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (khách cung cấp ảnh/video chứng minh)
Hàng KHÔNG được đổi trả khi:
- Lỗi do khách hàng (làm rơi, bảo quản sai cách, tự ý mở hộp rồi không dùng mà đã quá 7 ngày)
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng in trên bao bì
- Khách hàng đã sử dụng một phần sản phẩm (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển ở trên)
Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ hotline 0946.379.369 hoặc email anquangfood@gmail.com trong thời hạn nêu trên
Bước 2: Cung cấp ảnh sản phẩm + mã đơn hàng/hóa đơn (nếu đổi trả do lỗi, cần thêm ảnh/video lỗi cụ thể)
Bước 3: An Quang Food kiểm tra, xác nhận trong vòng 24h
Bước 4: Gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền, theo lựa chọn của khách hàng
Chi phí vận chuyển đổi trả
Nếu khách đổi trả không cần lý do hoặc lỗi do khách hàng: khách hàng chịu chi phí vận chuyển gửi hàng về
Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: An Quang Food chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả